Bir koltuğu oturmadan satın almak, konforu tahmin etmeye çalışmaktır ve tahminle yapılan her alışveriş şansa bırakılmıştır; çünkü bir koltuğun sertliği, sırt desteği, oturum derinliği ve vücuda verdiği tepki ilk birkaç saniyede değil, dakikalar içinde kendini belli eder. Mağazada kısa süre ayırmadan, sadece görüntüsüne bakarak verilen kararlar ev ortamında uzun saatler geçirildiğinde rahatsızlığa dönüşür ve bu rahatsızlık sonradan düzeltilemez. Gerçek kalite, acele eden müşteriye kendini göstermez; oturmayı, beklemeyi ve hissetmeyi gerektirir. Bu yüzden bilinçli bir koltuk seçimi, cesur bir tasarım beğenisinden önce sabırlı bir deneyimle başlar; aksi hâlde alınan ürün iyi bir tercih değil, yalnızca tutmuş bir şanstır.